Tillid opbygges ved at man selv er troværdig og viser andre tillid fx ved at være velvillig, handle gennemsigtigt og gøre, hvad man siger / sige, hvad man gør.
Når man viser tillid til andre løber man en risiko for, at den ikke gengældes. Derfor er det vigtigt at vise gensidig troværdighed.
I hverdagen er der tale om både ”vandret” tillid til ens kolleger og ”lodret” tillid til ledere og organisationen.